人工智能的出现在科技和商业世界带来更多创新可能。阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭在去年11月强调淘天集团“用户为先，生态繁荣，科技驱动”的业务发展策略。作为集团核心业务之一，淘天集团积极利用阿里巴巴的大语言模型（LLM）通义千问和其他人工智能（AI）能力来创建电商领域的AI应用，以科技改变消费者体验并提高商家营运效率。

从个性化体验到AI导购

淘宝和天猫长期以来一直为消费者提供度身打造的“千人千面”界面和个人化推荐。如今这些基于消费者洞察和算法的功能，在阿里巴巴AI能力的支持下得到升级，进一步优化消费者的个性化体验。

2023 年 9 月，淘宝和天猫推出了基于大语言模型的AI工具“淘宝问问”测试版，帮助消费者透过问答对话，将模糊、复杂的购物需求变得明确，并解决传统搜寻无法解决的小众问题。测试版推出仅2个月已有超过500万人次体验，尤其是浏览去年“双11”全球购物节的优惠券和折扣。

淘宝问问配备的“用我挑商品”功能，支援用户选择访问记录、购物车、收藏中的多个商品进行对比，智慧解析商品异同、各自优势，并生成选购建议，辅助消费者高效率进行消费决策。

尤其在大促期内，消费者向淘宝问问咨询选购建议时，淘宝问问可综合包括立减、满减等优惠信息，生成提供最佳性价比的购买建议，进而降低用户挑选决策的成本，帮助消费者在大促期间买得更优惠、更轻松。

淘宝问问的商品推荐能力也在不断优化。在商品推荐精准度进一步提升的同时，还能够总结商品详情、用户反馈，智能生成商品评价；并增加了短视频、直播等更丰富的展示形式，令推荐内容更为直观有趣。

提高商家营运效率

除了完善消费者的购物体验，阿里巴巴亦致力通过AI经营工具，帮助商家提升由开店到获取生意的能力，降本增效。

如今即使没有电商经验，新商家在淘宝天猫平台可用AI一键开店，包括快速发品、 智慧装修和详情生成，最快5分钟内便可完成新店创建与商品售卖。

2023年10月，淘宝天猫推出十款AI工具（包括 AI场景图、AI修图、AI模特儿图、AI开店、智慧周报、经营咨询、自动发新、文件解读、图片自动拓展、标题拓展）。

利用AI视觉工具，商家上传原始商品图片后，便可为产品换背景、换模特、扩展图片等，节省大量时间及成本。以家装家居商品为例，商家在制作视觉素材时，需要考虑家具拍摄的场地、装饰、模特儿、修图、展示效果等一系列问题，如今可利用AI工具和3D互动展厅轻松解决。

目前约2万多个家装家居品牌正在使用虚拟影棚拍摄技术，累计生成超过90万张商品图。截至2024年4月，该品类AI生成商品图的点击率比原图提升了25%。

而AI文本类工具，可根据最新的消费趋势关键字、消费者洞察，帮助生成产品标题和描述，以期提升吸引力和转换率；甚至，助商家生成用于淘宝App“关注”频道的不同风格文案，提高商家与店铺粉丝的沟通效率与品质。

今年4月起，淘天宣布向平台上的所有商家免费提供生意参谋、店小蜜客服机器人等服务，尤其有助中小商家大幅降低经营成本。

生意参谋一直是淘宝天猫商家经营的重要工具，在用户需求洞察、产业机会挖掘及竞争动态掌握等核心经营场景中提供帮助。其更轻盈的使用体验以及更丰富的经营洞察，为商家提升营运效能、捕捉市场趋势、优化商品结构等提供强力支撑。而店小蜜客服机器人由AI大模型驱动，可助商家提供24小时无间断客服服务。

随着大模型技术日趋成熟，AI正在电商领域体现出降本增效、优化消费体验等多项价值。淘宝天猫透过积极拥抱AI技术，将与生态开放伙伴一起为商家提供更智慧、更有效率的经营体验。