助品牌培养忠诚消费者　注入创新及绿色新动力

每年举办的阿里巴巴集团天猫双11都是商家赢得用户增长的最佳引擎。

中国杭州，2022年10月24日 — 阿里巴巴集团控股有限公司（纽交所代码：BABA及港交所代号︰9988）今日正式启动第14届天猫双11全球狂欢季（下称“天猫双11”），今年共有超过290,000个品牌参加。阿里巴巴将为商家提供多元工具和解决方案，帮助品牌发展会员体系和促进新品发布，让他们在双11期间及往后持续取得成功。截至目前，在天猫平台建立忠诚会员体系的品牌中，有40多个品牌拥有超过1,000万名会员，有600个品牌也拥有超过100万名会员。

阿里巴巴淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪表示：“今年双11将是历年来供给最多元化的一年，感谢全球品牌和商家的信任与支持，为我们10亿中国消费者带来了1,700万件优惠商品。我们始终坚信用户的忠诚度是所有企业最佳的投资回报，每年双11都是商家赢得用户增长的最佳引擎。在这个购物季，通过技术和商业的创新，通过供给匹配和会员运营，一起构建超越用户预期的购物体验，沉淀客户成为未来商家生意长期增长的最重要动力。”

今年天猫双11将于10月24日晚上8时开始预售。今年活动设有两个售卖期，首阶段将于10月31日晚上8点至11月3日；第二阶段则为11月10日晚上8点至11月11日。

助品牌培养高价值客户

阿里巴巴将支持商家在平台上招募会员，同时推出各种举措，促进商家更广泛地利用品牌会员体系，作为吸引消费者、与消费者互动，以及增进消费者留存的工具。

覆盖阿里巴巴生态体系的高质量会员项目88VIP拥有超过2,500万会员，每人年均消费额超过57,000元人民币[1]，反映出平台拥有强劲购买意愿的高质量消费者群体。这使到阿里巴巴具备出色能力，帮助商家建立自己的品牌会员管理能力，让他们在消费者全生命周期中更好地提供服务。多家知名品牌如Nike和联合利华已经在天猫上开展了会员体系建设，务求更有效地与现有消费者互动，同时持续吸纳新的用户，尤其是在逾1.23亿名在淘宝天猫上年均消费超10,000元人民币[2]的活跃消费者中，发掘更多机遇。

直播仍然是有效与消费者互动的渠道，阿里巴巴将持续支持商家在双11期间通过淘宝直播进行品牌店铺直播。

今年天猫双11将有众多新产品发布，包括来自高端奢侈品品牌Moncler，以及刚于上月开设天猫旗舰店的法拉利，均推出了各种服装饰品。众多品牌将带来与天猫新品创新中心携手合作的成果，推出利用其市场洞察孵化的新商品。

帮助海内外商家提升生意确定性

天猫双11期间，为商家及达人的直播活动提供激励，是阿里巴巴为中小企提供营商支持的众多举措之一。尤其是针对新近开播的直播间，阿里巴巴将提供营销曝光及消费者触达的支持。

与此同时，阿里巴巴也将为商家提供商业洞察的数智化工具，以及财务支持。例如，一款营销分析工具，将在天猫双11期间首次无门槛向所有淘宝天猫商家开放，助力商家更好地作出即时营商决策。天猫和淘宝还为商家提供更快的回款服务，为其在双11期间的现金流动性带来支持，部分商品的预计应收账款周期将减半至7天。

为满足跨境商家与日俱增的物流支援需求，菜鸟特意为天猫双11进一步优化仓储、清关、干线和配送安排。菜鸟将进口干线链路数量增加20%，自营保税仓库面积扩容1倍。菜鸟已开通400条航线，以空运、海运、陆路和铁路覆盖主要进口市场。从中国出口方面，菜鸟与速卖通携手，在多个市场提供承诺时效配送、晚到必赔的配送服务，确保商家和消费者的体验更加顺畅。

为了更好地服务下沉市场，淘特联动内地超过1,800个工厂产业带，于双11期间提供性价比产品，包括来自10,000多家工厂的精选日用百货。

更环保的消费体验

今年双11将推出更多举措，旨在与绿色消费人群建立更紧密连接。根据阿里巴巴集团新发布的低碳产品标准指引，天猫加大了标签低碳产品力度，除节能消费电子产品外，同时涵盖对服饰、食品、美妆等更多品类，推动可持续消费。新产品标签旨在让消费者更容易在平台上识别低碳产品，了解其消费行为对环境的影响，从而鼓励他们作出更可持续的选择。

天猫联动超过40个品牌发起绿色计划，通过各种举措推广低碳产品。其中包括宝洁、海尔、ThinkPad、伊利等在内的10个品牌与天猫联名定制创新、可持续的环保袋，作为小礼物送赠消费者，鼓励购买可持续的产品。根据天猫介绍，每个联名环保袋由6个经回收、可溯源的PET塑料瓶再生制成。此外，天猫与阿里云携手，利用阿里云碳管理解决方案能耗宝，为上述40多个品牌提供线上碳足迹建模、测算和认证支持，帮助他们识别低碳产品，并实践更明智的可持续行为。

此外，菜鸟将与数千家商家合作，携手减少因配送及包装而产生的碳排放，并将在近10万个菜鸟驿站加强线下纸箱回收的效用。

关于天猫双11全球狂欢季

天猫双11全球狂欢季始于2009年，当时仅有27名商家参与，目标是提升商家和消费者的网上购物意识。有关2022年天猫双11全球狂欢季的最新资讯，请浏览阿里巴巴集团官方资讯网站阿里足迹。

关于阿里巴巴集团

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意，集团旨在构建未来的商业设施，其愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并成为一家活102年的好公司。

[1] 截至2022年6月底。

[2] 截至2022年6月底，阿里巴巴於中国拥有的逾10亿消费者群体中，超过1.23亿名消费者年均购买超过10,000元人民币。

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