天猫奢品近日在上海举办“NEW & BEYOND”盛典，探索将数字化创新技术应用於奢侈品的消费场景，包括新品发布丶互动秀场和线下体验，同时，天猫奢品联合国际谘询机构罗兰贝格发布《“New Beyond”数字化品牌势能方法论》，帮助奢品品牌更好地拥抱数字化。

不断创新升级数字化的消费者体验，是天猫奢品与奢侈品牌首要目标。天猫奢品总经理王玮蓁（Janet Wang）表示：“奢侈品牌数字化转型升级之路上，每一个小小的突破都来之不易。”过去一年，天猫奢品聚焦“新事件”丶“新趋势”丶“新体验”丶“新服务”这四大新意升级，把消费者体验放在首位，加速创新步伐。

天猫奢品今年已上线5年，吸引了200多个奢侈品牌开设天猫官方旗舰店，聚齐了LVMH集团 丶开云集团丶香奈儿丶爱马仕以及历峰集团五大奢品巨头。仅过去一年里，国际奢侈品牌就有500多个新品系列在天猫奢品全球首发，有5,000多万用户通过天猫奢品与品牌在线上深度互动。2021年天猫奢品消费人数同比2019年增长超150%，95後等年轻人由於数字化程度高，增速更快。

天猫奢品云奢城体验

“新意未来——数字消费体验馆”首度开放

天猫奢品不断探索将“metaverse”（元宇宙）应用於奢侈品消费场景，通过“云首发”丶“云秀场”丶“云体验”的创新互动模式，继续在国内引领奢侈品牌数字化创新。

在盛典现场，天猫奢品联合达摩院XR实验室共同打造的“新意未来——数字消费体验馆”也首次开放，提供“云体验”。

本次XR体验馆，通过XR实验室自研的三维空间重建和视觉定位能力，借助AR空间引擎，能够精准地将虚拟世界叠加到真实的展区中。当观众游走在虚拟世界中时，可以与商品进行多模式的互动体验，还可以通过手势来吸引虚拟空间中的物体，以此突破空间的维度，建立人与空间丶真实与虚拟之间的连接。通过对真实世界的增强与延展，为消费者提供更加具有深度和广度的信息，沉浸式体验奢品生活的消费艺术。

天猫奢品推出“云首秀”，利用数字化技术，与Vogue及艺术家合作推出互动H5“明日之境”，消费者可在H5页面游览参观，参与并直达新品购买详情页，还可以通过AR和品牌公仔例如Burberry博博鹿丶Bogner雪怪互动丶拍照合影等。

在“云首发”方面，天猫奢品还首次发布Meta Pass数字权证，Burberry丶Max Mara丶Marni丶Bogner 等 5 个品牌首发参与。这是由区块链技术驱动的创新互动形态，消费者领取到数字权证，不仅可以获得一枚在区块链上认证的含有个人淘宝昵称的独一无二的藏品，还可通过数字权证兑换品牌线上线下的权益，如新品优先购买，品牌线下活动入场门票，奢品服务体验等。

在未来，天猫奢品会通过多维的交互技术，赋能新商业场景，包含品牌视觉丶数据可视化丶社交内容丶游戏购物等场景，进一步加速奢侈品新消费时代的购物体验。

天猫奢品联合达摩院XR实验室共同打造奢品消费新体验

天猫奢品联合罗兰贝格发布奢侈品数字化品牌方法论

天猫奢品近日联合国际谘询机构罗兰贝格发布《“New Beyond”数字化品牌势能方法论》报告。报告指出，在如今的消费环境与习惯下，奢侈品品牌若要与消费者保持持续互动，线上渠道已成必然。

在奢侈品品牌的传统认知中，“线上”仅适合中低端品牌的分销渠道，线上化会影响奢侈品品牌在富裕消费者心中的形象，“稀释”品牌的影响力。然而，随着奢侈品数字化进程的推进，越来越多品牌开始意识到数字化渠道对品牌发展的重要性。

罗兰贝格和天猫奢品认为，把线上作为品牌形象的有机组成部分，加大品牌在数字化领域的投入，将极大程度重塑消费者购物体验和自身品牌势能。

此次罗兰贝格联合天猫奢品发布的方法论，包含人群资产指数丶品牌互动指数丶货品转化指数三大维度，以及六大细分评估指标，旨在为奢侈品品牌的全渠道运营提供可量化丶可经营的指标体系，助力奢品更好地拥抱数字化。

这意味着，在数字化平台上，奢侈品品牌不仅要考虑目标人群的触达与维护，更要关注货品组合上的创新丶线上购物体验的优化丶数字化新服务创新等消费者沟通方式。

报告还指出，中国奢侈品消费增长速度可观，2021年同比逆势增长38% ；预计未来5年，中国奢侈品消费市场仍将继续保持10%以上的增长。消费者的巨大购买潜力将持续筑牢中国奢侈品市场的全球地位。

天猫奢品总经理王玮蓁

奢侈品品牌对数字化转型从“犹豫不决”到“全面拥抱”

奢侈品品牌对数字化转型的态度从“犹豫不决”到“全面拥抱”，在此背後天猫奢品在不断迭代服务丶创新体验，让线上购买奢侈品既不失尊享感又方便，获得几乎和线下一样的品牌专属服务及标准。

AR丶3D等数字技术，在奢品与线上新受众的互动中越来越普及。奢侈品天猫旗舰店配备AR试装丶3D店铺展示丶线上展览等，许多戒指丶腕表丶手袋都能360°被浏览和观看，眼镜和鞋子可以AR试戴试穿，美妆大牌可AR试妆。IWC丶积家丶Chloé丶Burberry丶Alexander McQUEEN丶Coach丶Gentle Monster等大牌都能体验。

线上服务体验也不断迭代创新。例如，奢侈品品牌如Cartier丶江诗丹顿丶Burberry等，在天猫第一次推出1V1视频客服，面对面给消费者讲解产品知识丶展示试穿丶试戴，体验不输线下专柜VIP Room。此外，尊享包装丶定制刻字丶语音礼品卡丶一键售後等服务，被越来越多品牌视为“标配”。

江诗丹顿在天猫奢品上线视频客服服务